مدیرعامل سایپا: تمرکز بر بهبود کیفیت و تسریع خدمات مشتریان
مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا در بازدید از شرکت سایپایدک و بخشهای مختلف خدمات پس از فروش، بر اهمیت ارتقاء کیفیت خدمات، افزایش سرعت ارائه سرویسها و تسریع در گردش قطعات یدکی تأکید کرد تا از توقف خودروهای مشتریان جلوگیری شود.
به گزارش خبرنگار پایگاه خبری موتورمگ، علی شیخزاده، مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا، به همراه رحیم علیشاهی، مدیرعامل سایپایدک، در بازدید نوروزی از مراکز مختلف سازمان خدمات پس از فروش، از نزدیک در جریان وضعیت ارائه خدمات به مشتریان و میزان آمادگی شبکه در ایام پرتردد نوروز قرار گرفتند.
شیخزاده در آغاز این بازدید با حضور در مرکز CRM سایپا، ضمن قدردانی از تلاش همکاران در پاسخگویی مداوم به مشتریان، بر لزوم راهنمایی دقیق و صحیح و پاسخگویی مناسب به مشتریان محترم تأکید کرد.
وی همچنین از تعمیرگاه مرکزی شماره ۴ سایپایدک بازدید کرد و در جریان روند پذیرش، ترخیص و ارائه خدمات به مشتریان در روزهای اخیر قرار گرفت و تأکید کرد: تسریع در فرآیند تعمیرات، نقش مهمی در آرامش خاطر و اعتماد مشتریان دارد.
مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا در بازدید از مرکز تماس امداد خودرو سایپا نیز با قدردانی از تلاش نیروهای امدادی در خدمترسانی جادهای، خدمترسانی به هموطنان در جادهها را یکی از حساسترین و اثرگذارترین بخشهای خدمات پس از فروش دانست و گفت: ارائه خدمات سریع، ایمن و قابل اعتماد در امدادرسانی، تأثیر مستقیمی بر افزایش رضایت مشتریان و اعتماد عمومی دارد.
مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا همچنین وضعیت تأمین، نگهداری و توزیع قطعات یدکی را بررسی کرد و با تأکید ویژه بر تسریع در تأمین و توزیع قطعات یدکی گفت: فعالیت گسترده کارکنان سایپایدک و امداد خودرو سایپا در این شرایط، قطعاً مایه دلگرمی شبکه نمایندگیها و مشتریان گرامی ماست و این مهم باید با جدیت و همت مضاعف تداوم داشته باشد.
شیخزاده با اشاره به اهمیت تأمین قطعات در کیفیت خدماترسانی گفت: تسریع در تأمین، توزیع و تحویل قطعات یدکی، نقشی اساسی در کاهش زمان خواب خودروها، افزایش بازدهی خدمات و ایجاد اطمینان خاطر در مشتریان سایپا دارد که خوشبختانه سایپایدک با مدیریت صحیح و هوشمندانه، در این زمینه به خوبی عمل کرده است.
وی افزود: با برنامهریزی دقیق و مدیریت بهینه موجودی قطعات، باید روند ارسال قطعات به نمایندگیها هرچه بیشتر تسهیل و تسریع شود تا مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.
