تعهد به مشتریان فعلی در اولویت قرار دارد
پرشیا خودرو با تشکر از صبوری و همراهی مشتریان نیسان ترا، اعلام می‌دارد که با وجود چالش‌های اخیر، از جمله اختلال در زنجیره تأمین، محدودیت‌های حمل‌ونقل و شرایط ناشی از جنگ، تولید این خودرو به‌طور مداوم ادامه داشته و تدابیری برای حفظ حقوق و رضایت مشتریان اتخاذ شده است. این شرکت همواره خود را متعهد به انجام تعهدات خود نسبت به مشتریان و حفظ اعتماد آنان می‌داند.
در ماه‌های اخیر، صنعت خودرو کشور با چالش‌های بی‌سابقه‌ای از جمله اختلال در زنجیره تأمین بین‌المللی، مشکلات حمل‌ونقل، محدودیت‌های واردات قطعات، مسائل گمرکی و نوسانات در فرآیند تأمین مواجه بوده است.
این شرایط بر فرآیند تأمین قطعات، تولید، شماره‌گذاری و تحویل خودروها تأثیر گذاشته و در برخی موارد منجر به تأخیر در تحویل نیسان ترا شده است. با این حال، تولید نیسان ترا متوقف نشده و پرشیا خودرو تلاش کرده است تا با مدیریت منابع و استفاده از مسیرهای مختلف تأمین، استمرار خط تولید را حفظ کند.
تداوم تولید با وجود شرایط دشوار
بر اساس آمار تولید، روند تولید نیسان ترا در بهار ۱۴۰۵ نسبت به بهار ۱۴۰۴ به‌طور پیوسته ادامه داشته و با وجود تمامی محدودیت‌ها و چالش‌های موجود در حوزه حمل‌ونقل و تأمین قطعات، میزان تولید تنها حدود ۲ درصد کاهش یافته است. همچنین از اسفندماه ۱۴۰۴ تا مردادماه ۱۴۰۵ حدود ۸۰۰ دستگاه نیسان ترا به مشتریان تحویل شده است.
بخش قابل‌توجهی از این دوره با شرایط جنگ ۴۰ روزه و تعطیلات طولانی پس از آن هم‌زمان بوده است؛ شرایطی که فعالیت بسیاری از بخش‌های مرتبط با زنجیره تولید، حمل‌ونقل، تأمین قطعات و فرآیندهای اجرایی را تحت تأثیر قرار داد. با این حال، پرشیا خودرو تلاش کرده است تا روند تولید و تحویل را متوقف نکند و با بازگشت تدریجی شرایط تأمین به وضعیت پایدار، سرعت تحویل خودروها را نیز افزایش دهد.
اولویت با انجام تعهدات مشتریان فعلی است
در راستای تمرکز بر تعهدات موجود، فروش جدید نیسان ترا تا تعیین‌تکلیف بخش عمده خودروهای ثبت‌نام‌شده متوقف شده است. این تصمیم با هدف جلوگیری از ایجاد تعهدات جدید و اختصاص حداکثری ظرفیت تولید، قطعات و منابع موجود به مشتریانی اتخاذ شده که پیش‌تر برای خرید نیسان ترا اقدام کرده‌اند. اولویت پرشیا خودرو در شرایط فعلی، افزایش سرعت تولید و تحویل خودروهای معوق و پاسخ‌گویی به تعهدات موجود است.
عدم افزایش قیمت قراردادهای سررسیدشده
یکی دیگر از تصمیمات اتخاذشده با هدف حمایت از مشتریان این است که قراردادهایی که تاریخ سررسید تحویل آن‌ها تا سال ۱۴۰۵ است، مشمول افزایش قیمت نخواهند شد. بر این اساس، مشتریانی که تعهدات مالی خود را مطابق قرارداد انجام داده‌اند و موعد تحویل خودرو آنان تا سال ۱۴۰۵ است، به‌دلیل تأخیر ایجادشده با افزایش قیمت خودرو مواجه نخواهند شد. این تصمیم به‌منظور جلوگیری از انتقال هزینه شرایط ایجادشده در فرآیند تأمین و تولید به مشتریانی اتخاذ شده است که تعهدات خود را در موعد مقرر انجام داده‌اند.
امکان تبدیل نیسان ترا به خودروهای موجود شرکت
برای مشتریانی که به هر دلیلی تمایل ندارند تا زمان تحویل نیسان ترا منتظر بمانند، امکان تبدیل قرارداد به هر یک از خودروهای موجود و ترخیص‌شده شرکت با شرایط ویژه فراهم شده است.
مشتریان مشمول می‌توانند بر اساس موجودی محصولات شرکت و شرایط اعلامی، درخواست تبدیل خودرو خود را ارائه کنند. این امکان با هدف افزایش حق انتخاب مشتریان و فراهم کردن مسیری برای کوتاه‌شدن زمان دریافت خودرو در نظر گرفته شده است. جزئیات محصولات قابل انتخاب، شرایط تبدیل و مابه‌التفاوت مربوط به هر خودرو از طریق واحدهای مرتبط و نمایندگی‌های پرشیا خودرو در اختیار مشتریان قرار خواهد گرفت.
ادامه پیگیری تأمین قطعات و افزایش داخلی‌سازی
در کنار اقدامات مرتبط با مشتریان، برنامه تأمین پایدار قطعات نیسان ترا نیز ادامه دارد. استفاده از مسیرهای مختلف حمل‌ونقل و تأمین و همچنین افزایش سهم قطعات تولید داخل، بخشی از برنامه پرشیا خودرو برای کاهش وابستگی تولید به عوامل خارج از کنترل شرکت است. عمق ساخت داخل نیسان ترا به بیش از ۲۱ درصد رسیده و برنامه افزایش این میزان نیز در حال پیگیری است. توسعه همکاری با قطعه‌سازان داخلی می‌تواند در میان‌مدت ریسک توقف یا کندی تولید در اثر محدودیت‌های ارزی، حمل‌ونقل بین‌المللی و واردات را کاهش دهد.
تقویت ارتباط مستقیم با مشتریان
برای تسهیل فرآیند اطلاع‌رسانی و پیگیری وضعیت قراردادها، «میز خدمات» ویژه مشتریان نیز در نمایندگی‌های فعال راه‌اندازی شده است. از طریق این مسیر، مشتریان می‌توانند آخرین وضعیت پرونده، فرآیندهای اجرایی و مراحل مرتبط با تحویل خودرو خود را پیگیری کنند. همچنین سامانه آنلاین پیگیری قراردادها با هدف تسهیل دسترسی مشتریان به اطلاعات مربوط به پرونده و کاهش نیاز به مراجعات حضوری در اختیار آنان قرار گرفته است.
پرشیا خودرو معتقد است در شرایطی که عوامل متعدد خارج از فرآیند عادی تولید می‌توانند بر زمان تحویل تأثیر بگذارند، اطلاع‌رسانی مستمر و پاسخ‌گویی مستقیم به مشتریان اهمیت ویژه‌ای دارد. از این رو گروه پرشیا موبیلیتی در راستای ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان، تکریم حقوق خریداران و به‌کارگیری راهکارهای نوین ارتباطی، سامانه آنلاین استعلام و پیگیری وضعیت قراردادها و زمان تحویل خودرو نیسان ترا را به‌طور رسمی راه‌اندازی کرد.
با فعال‌سازی این زیرساخت دیجیتال، کلیه خریدارانی که اقدام به ثبت‌نام و خرید خودرو کرده‌اند می‌توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری یا پیگیری‌های تلفنی، وضعیت لحظه‌ای قرارداد خود را به‌صورت برخط و هوشمند دنبال کنند. خریداران گرامی برای بهره‌مندی از این خدمات کافی است به سامانه پیگیری به نشانی اینترنتی followup.persiakhodro.ir مراجعه کرده و تنها با وارد کردن داده‌های پایه‌ای نظیر شماره قرارداد و کد ملی، از تمامی جزئیات و اطلاعات مرتبط با پرونده خرید خود آگاهی یابند.
تعهد پرشیا خودرو تا تحویل آخرین خودرو
پرشیا خودرو ضمن درک دغدغه مشتریانی که تحویل خودرو آنان با تأخیر مواجه شده است، از صبوری و همراهی تمامی خریداران نیسان ترا قدردانی می‌کند. با وجود دشواری‌های ایجادشده در ماه‌های گذشته، تولید نیسان ترا ادامه یافته و برنامه مجموعه، افزایش سرعت تولید و تحویل با بهبود شرایط تأمین است. در عین حال، برای مشتریانی که موعد قرارداد آنان تا سال ۱۴۰۵ است، مجموعه‌ای از راهکارهای حمایتی شامل عدم افزایش قیمت خودرو، امکان تبدیل نیسان ترا به خودروهای موجود و ترخیص‌شده با شرایط ویژه در نظر گرفته شده است.
پرشیا خودرو خود را موظف می‌داند تا زمان تعیین‌تکلیف و تحویل آخرین خودرو ثبت‌نام‌شده، با حفظ روند تولید، شفافیت در اطلاع‌رسانی و ارائه راهکارهای متناسب با شرایط مشتریان، مسیر انجام تعهدات خود را ادامه دهد. اعتماد مشتریان مهم‌ترین سرمایه پرشیا خودرو است و این مجموعه تمام ظرفیت خود را برای عبور از شرایط موجود و اجرای تعهدات به‌کار خواهد گرفت.
