فورد با دقت در جزئیات، به دنبال حل مشکلات کیفیت خود
فورد موتور کمپانی تصمیم گرفته تا با تغییرات اساسی، سال‌ها مشکل کیفیت و اعتماد مشتریان را برطرف کند. این خودروساز آمریکایی در چند سال اخیر، در زمینه فراخوان‌ها و هزینه‌های گارانتی در صنعت خودرو ایالات متحده پیشتاز بوده و همین موضوع فشار مالی و آسیب به شهرتش را به همراه داشته است.
مدیریت فورد تحت رهبری جیم فارلی، به سمت تغییرات بنیادین در ساختار مهندسی، تأمین و مونتاژ حرکت کرده است. این شرکت به جای راه‌حل‌های کوتاه‌مدت، به دنبال تغییرات سیستماتیک در فرآیندهاست. گزارش‌های ارزیابی از سوی نهادهای مستقل نشان‌دهنده نشانه‌های اولیه پیشرفت است و فورد در حال دستیابی به معیارهای کیفیت بالاتر در چندین بخش خودرو است.
با این حال، رهبران اجرایی تأکید دارند که برای رفع کامل فاصله‌های کیفی، نیاز به انضباط مستمر در چندین چرخه محصول وجود دارد. فارلی در کنفرانس خبری اخیر گفت که موفقیت در اجرای برنامه‌ها اکنون به یک “وسواس کامل در جزئیات” بستگی دارد. او تأکید کرد که مشکلات کیفیت قبلی معمولاً ناشی از زمان‌بندی‌های فشرده و نادیده گرفتن تغییرات جزئی در قطعات حین مونتاژ بوده است.
برنامه جدید فورد به تیم‌های مهندسی دستور می‌دهد که نقاط ضعف ممکن را قبل از آغاز تولید شناسایی و حل کنند. این تغییرات شامل سرمایه‌گذاری سنگین در آزمایش‌های پیش از تولید و نظارت در زمان واقعی بر روی فرآیندهاست. با اولویت دادن به شناسایی عیوب در مراحل اولیه تولید، تیم‌های کارخانه می‌توانند تولید را متوقف کرده و به تنظیم استانداردهای قطعات بپردازند قبل از اینکه خودروها از خط تولید خارج شوند.
این رویکرد پیشگیرانه به کاهش هزینه‌های گارانتی پس از فروش کمک می‌کند و مسئولیت‌پذیری روشنی را بین تأمین‌کنندگان اصلی ایجاد می‌نماید. با اینکه این تغییرات عملیاتی به خوبی پیش می‌رود، اما پیچیدگی‌های خاص خود را دارد، چرا که پلتفرم‌های قدیمی خودروها هنوز در جاده‌ها هستند.
افزایش نظارت بر موجودی فعلی به این معنی است که ممکن است تعداد فراخوان‌ها در آینده موقتی افزایش یابد، چرا که عیوب قدیمی به طور فعال شناسایی و برطرف می‌شوند. این واقعیت با مسائل فنی باز، مانند فراخوان اخیر مدل رنجر، که مهندسان هنوز در حال کار بر روی یک راه‌حل دائمی هستند، تأکید می‌شود.
فارلی به صراحت به کمبودهای ساختاری فورد اشاره کرده و این نشان‌دهنده یک تغییر ضروری از زبان سنتی شرکت‌هاست. برای حل مشکلات عمیق کیفیت، نیاز به تعهدات عمومی بیشتر از گذشته وجود دارد؛ این به معنای ایجاد مشوق‌های ساختاری است که کوتاهی‌ها را تنبیه و ارزیابی‌های دقیق را پاداش دهد.
تمرکز فارلی بر جزئیات نشان می‌دهد که مدیریت اجرایی به ارتباط مستقیم بین دقت مهندسی و اعتبار برند درازمدت پی برده است. حفظ این تغییر کیفیت نیاز به ثبات بی‌وقفه دارد تا فورد بتواند در کنار سرمایه‌گذاری‌های موازی در الکتریکی‌سازی و معماری نرم‌افزار، حرکت کند. کشف عیوب تاریخی به طور حتم عناوین خبری و چالش‌های لجستیکی برای نمایندگان فروش ایجاد می‌کند، اما اولویت دادن به دقت میکروسکوپی امروز، قوی‌ترین استراتژی فورد برای ایجاد اعتماد پایدار مشتریان در فردا خواهد بود.
